Als onderneming is het essentieel om concurrentievoordeel te behalen. Daardoor zullen (potentiële) klanten jouw product of dienst verkiezen boven dat van een concurrent.
Een uitstekende en vaak gebruikte manier om concurrentievoordeel te behalen is het inzetten van de theorie van Treacy & Wiersema; ‘Customer intimacy and other value disciplines’ ook wel ‘waardestrategieën’ genoemd.
De theorie kent drie verschillende mogelijke waardes:
1- Product leadership, (productleiderschap).
2- Operational excellence, (operationele uitmuntendheid).
3- Customer intimacy, (individuele klantbenadering).